ⓒ POSICUBE

Nhà phát triển các giải pháp AI

Hôm nay, chúng tôi sẽ giới thiệu về POSICUBE, nhà cung cấp các giải pháp trí tuệ nhân tạo (AI).

Được thành lập năm 2017, POSICUBE cung cấp các dịch vụ AI thiết thực giúp mọi người giải quyết nhiều bất tiện. Tên gọi của công ty có ý nghĩa “giải quyết các vấn đề tích cực một cách tự do”. Giám đốc Oh Sung-jo của POSICUBE từng phụ trách Samsung Pay, ứng dụng ví điện tử của Công ty điện tử Samsung. Hơn 30% nhân viên của POSICUBE, bao gồm cả Giám đốc Oh, đến từ bộ phận kinh doanh không dây của gã khổng lồ công nghệ Hàn Quốc. POSICUBE được thành lập bởi các kỹ sư có năng lực và tầm nhìn xa về công nghệ AI. Trên thực tế, nhắc tới trí tuệ nhân tạo, nhiều người nghĩ ngay đến ứng dụng chơi cờ vây AlphaGo hay xe tự hành, song POSICUBE cho rằng AI có thể được ứng dụng rộng rãi ngay trong cuộc sống hàng ngày. Chẳng hạn, khi có những thắc mắc cần kết nối với các trung tâm tư vấn, mọi người thường nghe thấy yêu cầu chờ đợi trong giây lát. Công ty đã giới thiệu công nghệ AI đến các trung tâm gọi và phát triển giải pháp “Robi Reception”, dịch vụ không khiến khách hàng phải chờ lâu khi gọi điện tư vấn. Giám đốc Oh Sung-jo giới thiệu. 

Dịch vụ trung tâm tư vấn Robi Reception

Hiểu một cách đơn giản, Robi Reception là một chuyên viên tư vấn AI tại các tổng đài, gọi hoặc trả lời điện thoại để phục vụ khách hàng, giúp các nhân viên có thể tập trung vào công việc hiệu quả hơn. Ví dụ, nếu khách hàng gọi điện và hỏi về các dịch vụ bảo hiểm, tư vấn viên AI có thể đánh giá thông tin nhận được, từ đó đưa ra danh sách các câu hỏi liên quan, nghe câu trả lời của khách hàng và thông báo cho nhân viên, hỗ trợ nhân viên như những đồng nghiệp. 

Giảm cường độ làm việc của nhân viên tư vấn bảo hiểm, công chức tại cơ quan công

Mọi người thường gọi đến các công ty và cơ quan công để giải quyết nhiều vấn đề khác nhau. Robi Reception là một dịch vụ AI được thiết kế riêng để đáp ứng theo từng nhu cầu đa dạng của khách hàng, như trả lời các câu hỏi ngắn gọn, chính xác nhằm phân loại dữ liệu theo các loại hình kinh doanh và tổ chức. Một kết quả thử nghiệm cho thấy ứng dụng có thể phản ứng trong vòng 0,8 giây với độ chính xác của câu trả lời hơn 99,8%. Robi Reception không chỉ nhận cuộc gọi mà còn gọi điện cho khách hàng khi cần thiết. Thay thế các nhân viên công tác xã hội, ứng dụng có thể gọi cho những người già neo đơn, hỏi thăm liệu họ đã ăn uống chưa, cuộc sống như thế nào, hoặc chuyển tiếp cuộc gọi đến nhân viên để tư vấn chi tiết. Tư vấn viên AI cũng được dùng trong bán bảo hiểm, hữu ích cho các nhân viên bán bảo hiểm tránh bị tổn thương tinh thần bởi những khách hàng cư xử khiếm nhã qua điện thoại. Ông Oh Sung-jo chia sẻ. 

Các nhân viên tư vấn bảo hiểm thường gọi hàng chục cuộc điện thoại mỗi ngày, và tư vấn viên AI có thể gọi điện trước cho khách hàng và hỏi liệu họ có quan tâm đến dịch vụ bảo hiểm hay không. Nếu nhận được câu trả lời là có, dịch vụ sẽ chuyển tiếp đến nhân viên, giúp họ tập trung vào hoạt động tư vấn mà không bị xúc phạm bởi những người không quan tâm đến dịch vụ. Dịch vụ của chúng tôi cũng có thể sử dụng tại các cơ quan công cộng để giải quyết thắc mắc về vấn đề cấp hộ chiếu, hay vi phạm đỗ xe. Chẳng hạn, Tòa thị chính Boryeong (tỉnh Nam Chungcheong) không điều hành tổng đài mà chỉ có hai công chức trung bình nhận hơn 150 cuộc gọi mỗi ngày. Nếu một trong hai người xin nghỉ phép, nhân viên còn lại không thể xử lý toàn bộ cuộc gọi. Thay vào đó, tư vấn viên AI có thể nhận và lọc các cuộc gọi trước khi kết nối với nhân viên tư vấn.

Robi Scanner tự động đọc thông tin trên chứng minh thư, thẻ tín dụng

Ứng dụng tư vấn AI của POSICUBE không chỉ là phần mềm “hộp trò chuyện” (Chatbot), mà còn có thể trả lời bằng ngôn ngữ tự nhiên, phát triển thông qua đối thoại với con người, thực hiện hầu hết vai trò của hệ thống phản hồi tự động và trung tâm cuộc gọi. Dịch vụ của công ty đã được chọn là một trong những sản phẩm sáng tạo do Cơ quan Dịch vụ mua sắm công (PPS) chỉ định. Robi Reception đã được giới thiệu tới các công ty tài chính như các văn phòng bảo hiểm, và các văn phòng chính quyền quận, huyện, thành phố như Văn phòng quận Dongrae ở thành phố Busan, Văn phòng quận Guro ở Seoul và Tòa thị chính ở thành phố Seongnam (tỉnh Gyeonggi). Ngoài ra, dựa trên công nghệ phân tích hình ảnh, POSICUBE cũng đã cung cấp dịch vụ máy quét Robi Scanner, có thể chuyển đổi các ảnh chuẩn như chứng minh thư, thẻ tín dụng thành văn bản và nhận dạng người qua khuôn mặt. Dịch vụ này có thể được sử dụng để xác thực khách hàng không gặp mặt trực tiếp và nhận diện thẻ tín dụng để đơn giản hóa quá trình thanh toán. Giám đốc Oh Sung-jo chia sẻ. 

Ngày nay, mọi người không đến các quầy ngân hàng để mở tài khoản mà sử dụng ứng dụng. Các ứng dụng phải nhận dạng thông tin về chứng minh thư và thẻ tín dụng, và đây là một kỹ thuật khá phức tạp. Máy ảnh điện thoại di động có ứng dụng nhận dạng ký tự quang học (OCR) có thể nhận dạng thẻ trong vòng 1 giây với độ chính xác hơn 97%. Đó là nơi công nghệ của chúng tôi xuất hiện. Dịch vụ của chúng tôi có thể ngăn chặn hành vi trộm cắp và gian lận thẻ tín dụng. Có thể nói, công nghệ OCR đóng vai trò lớn trong việc cung cấp dịch vụ không tiếp xúc. Dịch vụ của chúng tôi được sử dụng cho các nền tảng thanh toán di động như KakaoPay và Toss, cũng như tại các công ty tài chính như Ngân hàng Hana, công ty thẻ Hana, công ty thẻ Kookmin.

Giải pháp AI giúp đỡ người yếu thế trong xã hội

Thành quả của công ty là nhờ nỗ lực lớn của đội ngũ kỹ sư nghiên cứu và phát triển, vốn chiếm tới 80% toàn bộ nhân lực của công ty. Nhờ sức mạnh công nghệ và sử dụng rộng rãi các dịch vụ của mình, công ty đã chứng kiến doanh thu tăng 200% mỗi năm. Khi xu hướng dịch vụ không tiếp xúc trực tiếp lan rộng trong đại dịch, ngày càng có nhiều người và doanh nghiệp tìm đến các dịch vụ của POSICUBE và dịch vụ của POSICUBE cũng được sử dụng rộng rãi, đến cả công việc tự chẩn đoán COVID-19. Dù đã đạt được những thành quả nhất định, POSICUBE vẫn không ngừng nỗ lực, không đánh mất quyết tâm ban đầu. Giám đốc Oh Sung-jo bật mí. 

Chúng tôi sẽ tiếp tục mở rộng các dịch vụ công ích, nâng cao giá trị xã hội như các dịch vụ chăm sóc người già neo đơn. Chúng tôi hy vọng sẽ củng cố các dịch vụ để tạo ra những nhân viên tư vấn “tình cảm” tại các trung tâm tư vấn được hỗ trợ bởi dịch vụ AI, giảm bớt áp lực công việc cho các nhân viên tư vấn, và tiếp tục theo đuổi công nghệ AI hỗ trợ con người. Là một công ty khởi nghiệp, chúng tôi đặt mục tiêu tạo ra lợi nhuận, kết hợp với phát triển các giá trị xã hội tích cực.