Ủy ban vì quyền lợi người dân ngày 21/8 công bố sẽ xúc tiến hợp nhất hệ thống tư vấn khiếu nại dân sự qua một tổng đài duy nhất là 110. 

Hiện tại, mỗi cơ quan Nhà nước lại đang điều hành tổng đài tư vấn khiếu nại dân sự khác nhau, dẫn tới vấn đề lãng phí ngân sách và không hiệu quả, gây ra nhiều bất tiện, như thời gian chờ đợi để được chuyển cuộc gọi tới cơ quan phụ trách kéo dài, điện thoại bị ngắt hoặc hoặc phải giải thích nhiều lần.

Để giải quyết những vấn đề này, từ tháng 4 năm nay, Ủy ban vì quyền lợi người dân đã tiến hành dự án hợp nhất các tổng đài tư vấn khiếu nại dân sự ở 96 cơ quan Nhà nước, dựa trền nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI).

Trong giai đoạn một năm 2023 của dự án này, Ủy ban sẽ tiến hành lập mô hình cơ bản cho hệ thống, để bắt đầu tiến hành thí điểm với 17 cơ quan Nhà nước trong giai đoạn hai vào năm sau. Tới năm 2025, toàn bộ 96 cơ quan Nhà nước sẽ sử dụng chung tổng đài tư vấn khiếu nại duy nhất là 110.

Ủy ban vì quyền lợi người dân cũng quyết định sử dụng công nghệ điện toán đám mây tư nhân thay cho phương thức hiện nay là mỗi cơ quan lại có một máy chủ độc lập. Khi đó, các thông tin sẽ được chia sẻ giữa các cơ quan hữu quan, khiếu nại của người dân nếu được chuyển sang cơ quan khác thì sẽ không cần phải giải thích, tư vấn lại từ đầu. Ngoài ra, tổng đài sẽ có "tư vấn viên trí tuệ nhân tạo" lắng nghe và tư vấn một cách phù hợp.

Ủy ban sẽ tiến hành phân tích dữ liệu lớn (big data) dựa trên nội dung tư vấn của tổng đài 110 để nắm bắt trước những yêu cầu từ người dân, xúc tiến đổi mới Chính phủ.