Theo đánh giá “Doanh nghiệp được tôn trọng của Hàn Quốc năm 2022” công bố ngày 2/3, công ty dịch vụ điện tử Samsung (Samsung Electronics Service) đứng thứ nhất trong lĩnh vực trung tâm chăm sóc khách hàng, liên tiếp 11 năm kể từ năm 2012.

Đây là hệ thống đánh giá đo lường năng lực và giá trị của doanh nghiệp thông qua khảo sát đối với khoảng 12.000 người bao gồm nhà phân tích trong ngành công nghiệp và nhà phân tích chứng khoán. Khảo sát năm nay được tiến hành trên 776 doanh nghiệp thuộc 90 ngành công nghiệp.

Công ty dịch vụ điện tử Samsung nhận được số điểm cao nhất về độ yêu thích doanh nghiệp, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, đứng đầu ở lĩnh vực trung tâm chăm sóc khách hàng, 

Công ty dịch vụ điện tử Samsung đang vận hành dịch vụ chăm sóc khách hàng Samsung Care+, gồm vệ sinh, kiểm tra, sửa chữa đồ điện gia dụng, TV. Số khách hàng sử dụng dịch vụ Samsung Care+ đã tăng bình quân 17%/tháng vào năm ngoái. 

Ngoài ra, công ty cho biết đang vận hành 178 trung tâm chăm sóc khách hàng lớn nhất ngành để hỗ trợ dịch vụ tư vấn từ xa, giúp nhanh chóng giải quyết bất tiện của khách hàng mà không cần đến tận cửa hàng.