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Das koreanische Unternehmen Finger Post hat ein Programm für das Management der Kundenbeziehungen, kurz CRM, entwickelt. Firmenchef Choi Hee:

Meine Erfahrung in der Informationstechnologie dreht sich vor allem um Dienste für Unternehmen, besonders CRM-Lösungen. Als ich die Marktgröße im Ausland prüfte und die Einführung ausländischer CRM-Lösungen erwog, wurde ich mir des großen Potenzials von CRM-Systemen für Unternehmen bewusst. B2B und B2C zählen gegenwärtig zu den Schlagwörtern. B2B bedeutet business-to-business und B2C business-to-consumer. Ich habe gelesen, dass Naver und Kakao, also zwei wichtige Tech-Unternehmen in Korea, am B2B-Bereich interessiert sind. Ich dachte mir, dass Lösungen für das Geschäftsmanagment gute Erfolgsaussichten haben. 

Choi studierte Computertechnik. Er gründete Finger Post, weil er von dem Wachstumspotenzial von CRM-Lösungen überzeugt war. Das Kundenbeziehungsmanagement bezieht sich auf einen Vorgang, bei dem Unternehmen Kundendaten sammeln und analysieren, um Marketingaktivitäten durchzuführen, die am besten den Kundenbedürfnissen entsprechen. Wenn die Unternehmen CRM-Systeme wirksam nutzen, können sie loyale und wichtige Kunden identifizieren:

Zum Beispiel könnte ein Restaurantbetreiber für regelmäßige Kunden Menü-Empfehlungen zusammenstellen, weil er ihren Geschmack kennt. Der Kunde wird dann leichter ein Menü auswählen, Vertrauen zu dem Restaurant entwickeln und immer wieder kommen. Das Restaurant kann mehr Stammkunden gewinnen. Unsere Firmenkunden, die unsere Lösung nutzen, verzeichnen einen Anstieg ihrer Umsätze und Gewinne um 10 bis 20 Prozent. Das zeigt, dass die Kundenpflege vom wirtschaftlichen Standpunkt her sehr wichtig ist.

Der globale CRM-Markt bot nach dem Ausbruch der Corona-Pandemie neue Chancen. CRM-Systeme wurden wichtiger, weil Unternehmen, die von direkten Kundenkontakten abhängen, Probleme bekamen. Nach Angaben der Marktforschungsfirma Grand View Research hatte der CRM-Markt 2019 einen Wert von 40,2 Milliarden Dollar. Es wird erwartet, dass er bis 2027 jährlich um durchschnittlich 14 Prozent wachsen wird. Das Vorzeigeprodukt von Finger Post heißt “Fingersales”: 

Fingersales ist eine Kundenmanagement-Lösung. Sie verwaltet die Historie der Kunden, ihre Einkäufe, Beschwerden und Anfragen eingeschlossen. Sie kann auf mobilen Geräten wie Tablet-Computern und Notebooks betrieben werden. Die Nutzer können auch einen Benachrichtigungsservice und andere Informationen über tragbare Geräte wie Apple-Uhren und Samsung Galaxy-Uhren erhalten. Sie kann die Bedürfnisse der trendbewussten Koreaner im Vergleich zu Alternativen aus dem Ausland einfacher erfüllen. 

Fingersales wird von etwa 600 Firmenkunden genutzt. Die Unternehmen müssen keine spezielle Software installieren. Sie können den Service sofort nutzen, wenn sie sich auf der Website von Finger Post anmelden und bezahlen. Der Preis für die Anwendung ist im Vergleich zu Alternativen relativ günstig, und sie ist auf das einheimische Geschäftsumfeld abgestimmt:

Fingersales wird von zahlreichen großen und mittelgroßen Unternehmen in Korea eingesetzt, darunter etwa Hana Financial Investment, MetLife Korea und Asiana Airlines. Wir haben in den vergangenen sieben Jahren eine Cloud-basierte CRM-Lösung angeboten. Die Kunden bezahlen für den Service eine monatliche Gebühr. Sie kann auch von kleineren Unternehmen und Einzelpersonen genutzt weden. Die meisten Kunden schätzen den einfachen und schnellen Dateninput und den effektiven Gebrauch der umfangreichen Daten.

Das Programm wurde bereits im Bereich der Logistik, im Bauwesen, bei der Produktion und der Fortbildung benutzt. Auch plant das Unternehmen, die CRM-Software im B2B-Sektor zu nutzen. 68 Prozent der koreanischen Unternehmen mit einem Wert von über einer Billion Won sind B2B-Firmen:

Wir bereiten uns darauf vor, den Service in der zweiten Jahreshälfte in Südostasien einzuführen. Wenn die Pandemie sich abschwächt, wollen wir im nächsten Jahr den kanadischen Markt ausloten. Derzeit sind wir dabei, eine Auslandsgesellschaft in New York zu gründen, die mit ausländischen Anbietern von CRM-Lösungen auf dem internationalen Markt konkurrieren kann. 

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