Kementerian Keamanan dan Administrasi Publik melakukan survei terhadap sebanyak 4.000 masyarakat terkait penggunaan 'e-Goverment' mulai tgl. 1 Oktober sampai tgl. 31 Oktober tahun 2017 melalui kunjungan rumah tangga. 

Menurut survei tersebut 86,7% masyarakat menggunakan layanan 'e-Goverment'  untuk pencarian informasi dan 83,6% masyarakat menggunakannya untuk pencarian sekaligus meminta dan mendapatkan surat yang diperlukan. 

Tingkat pengenalan layanan 'e-Goverment'  meningkat 0,3% poin dibandingkan tahun sebelumnya dan menjadi 90,7% sedangkan tingkat pengenalan dalam usia 16-39 tahun mencapai 100%.

Tingkat kepuasaan pun mengalami peningkatan sebanyak 0,8% poin, menjadi 96,6%. Alasan kepuasaan 55,1% menjawab karena 'dapat mengurus secara cepat', 54,7% menjawab 'dapat digunakan pada waktu dan tempat yang diinginkan' dan 45,1% menjawab 'karena mudah dan simple menggunakannya'.