Homepage Kantor Keamanan Rakyat tidak berjalan karena jumlah pengunjung atau yang mengakses terlalu banyak, padahal mereka harus memberitahukan situasi setelah terjadinya gempa bumi pada pukul 20:33 hari Senin malam (19/9/2016).

Pada halaman homepage Kantor Keamanan Rakyat hanya ada pengumuman yang berisi "layanan dihentikan", dan tidak ada informasi atau perintah tanggapan atas gempa bumi lainnya. Homepage itu dapat dihidupkan kembali setelah 2 jam kemudian. 

Pada tgl. 12 September lalu, ketika gempa besar terjadi, homepage Kantor Keamanan Rakyat lumpuh selama lebih 5 jam. Pada waktu itu, pemerintah mengumumkan bahwa kemampuan server homepage mereka ditingkatkan 80 kali lipat, namun tidak berfungsi. 

Menurut Kantor Keamanan Rakyat, kemampuan server cukup walaupun jumlah pengunjung lebih meningkat dibandingkan dengan tgl. 12 September lalu, sehingga pihaknya terus mencari sebab utama gangguan pada homepage. 

SMS terkait bencana darurat juga dikirim lebih 14 menit setelah terjadinya gempa, yaitu pada pukul 20:47 hari Senin malam. Masyarakat baru mengetahui terjadinya gempa lewat siaran berita. 
Kantor Keamanan Rakyat pernah mendapat kritik karena SMS saat gempa bumi pertama dengan kekuatan 5,1 skala richter dikirim 9 menit setelah terjadinya gempa.